Estoy dado de alta en el grupo Blackberry España oficial en facebook. Como usuario de blackberry, me llegan todas las actualizaciones y nuevos productos, así como las aps más actuales. A través de este grupo, que actualiza sus entradas con bastante frecuencia, pude estar al día del problema que tuvo blackberry hace varias semanas con sus sistemas en Europa, Oriente Medio y África. Poco después de las incidencias, uno de los responsables de Blackberry grabó un vídeo para pedir disculpas, ...este tema afectó a la reputación de la marca en cuanto a estabilidad de sus smartphones.
Gracias, Francisco. Es un buen ejemplo de la importancia de gestión de reputación, en este caso, en una situación de crisis. ¿Qué os parece cómo lo gestionaron?
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